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 全面覆盖xx市x区x县,构建涵盖市、区(县)、街道、社区四级居家万博manbetx下载水晶宫服务网络,为全市xx万老人提供医养结合的智慧万博manbetx下载水晶宫一站式服务。

依托科技、优化流程,实现管理信息化、智慧化
我们万博manbetx下载水晶宫服务机构的技术核心 是“盛东乐无忧智慧万博manbetx下载水晶宫平台”。 该系统包括数据管理中心、万博manbetx下载水晶宫服务应用子系统、呼叫中心系统、手机端APP应用、智能终端接入系统五部分,形成基础数据、老人信息、工单管理、活动管理、主动关怀、业务报表、商品管理、坐席监控、呼叫中心管理、话务报表、办公管理、系统管理十二大功能模块,通过移动端APP连接不同参与主体,有子女端APP、服务端APP、老人端APP
●老人订购服务流程:
老人通过一键呼叫按键直接接通我们统一客服坐席,接听坐席就会自动弹出老人的基本信息及所在的位置,坐席人员根据老人的需求进行快速下单,系统根据老人所在的社区、服务需求,自动配对最合适的服务人员形成工单后,系统就会在主屏上自动显示工单状态
●子女订购服务流程:
子女通过子女端APP在地图上就近选择服务人员或在服务列表中选择自己看中的服务,直接下单给服务人员,并在已完成服务一栏中,就会实时显示已下单的状态,当服务完成后,子女就会收到及时提醒信息
在整个服务过程中,系统实时显示工单状态,当整个服务结束后,系统会将本次工单自动生成为客服回访状态,坐席客服人员点击回访呼叫页面按钮,系统就会自动接通老人的手机,通过客服人员的电话回访,了解本次服务的质量,对服务人员进行评分,系统会为每位服务人员建立服务评分机制
平台建立强大的数据库管理系统包括老人的基本信息、老人子女信息、老人收入水平、老人健康状况、老人兴许爱好、老人体检记录、老人用药记录、老人就诊记录,并具备各种字段分析功能,系统通过对老人生活需求分析


分类施养、个性选择,实现服务标准化
我们给老人提供的服务内容涉及生活帮助、日间照料、精神慰藉、紧急救援、主动关怀、康复护理、活动娱乐、法律援助8大类 53 项服务,几乎涵盖了日常生活照料及医疗健康的所有服务项目。在服务对象选择上,凡年满60周岁的老人都将纳入服务范围

和完善社区嵌入式医养结合智慧万博manbetx下载水晶宫服务网络

整合各社区闲置万博manbetx下载水晶宫设施、场地及万博manbetx下载水晶宫资源,建立和完善社区居家万博manbetx下载水晶宫服务网络,使应急响应时间控制在15-20分钟,按照社区建设规划和老年人实际需要,协同各个部门,在社区建设综合性居家养老服务门店,开展健康咨、义诊体检、精神慰藉、日常照护、文娱活动等一系列公益活动;通过原产地直供

万博manbetx下载水晶宫服务网络,为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区万博manbetx下载水晶宫服务设施接受服务和参加活动;对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护,满足老年人生活照料

建大型老年幸福乐园

打造30000平方米的大型综合性万博manbetx下载水晶宫基地,开展实时健康监测、健康体检、健康预警服务;开展康复理疗、中医保健、药浴服务;开展健康讲座、文化娱乐活动;开展老年餐厅服务,全面满足老人休闲、娱乐、健身、疗养等需求,以老人社交为核心形成服务粘性,同时,通过线上平台与线下充分互动,形成强有力的线上流量入口

建立规范服务创新机制
坚持社会效益优先并通过慈善捐助保本运营,以及社会参与者多赢、可持续发展的原则,坚持公益性、规范性、系统性、示范性、引导性、孵化性、创新性的方向,联合国际组织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社会各界的力量。通过不断探索、创造、改进、总结居家万博manbetx下载水晶宫新模式,使居家老人 的“六个老有”
(备注:索取详细资料请于盛东商务部联系400-021-1220)