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  智慧居家万博manbetx下载水晶宫 昨天入住率,是影响万博manbetx下载水晶宫院盈利的重要因素,也是关系万博manbetx下载水晶宫院生存的重要问题。如何提高万博manbetx下载水晶宫院的入住率是大家非常关心的问题。

  根据2015年的一份统计数据,全国万博manbetx下载水晶宫院的床位平均空置率在48%,严重制约了万博manbetx下载水晶宫院的发展,由于公办万博manbetx下载水晶宫院的先天优势,入住率较容易保证,而民办万博manbetx下载水晶宫院的入住率相对较低,盈利很难保证,根据民政部2015公开的数据,51%以上的民办万博manbetx下载水晶宫机构收支只能持平,40%的民办万博manbetx下载水晶宫机构长年处于亏损状态,能盈利的不足9%。

  一

  精准定位-细分目标客户市场、选择目标客户市场、决定市场定位

  市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场,他们有类似需求倾向。

  选择目标市场,明确企业应为哪一类用户服务,满足他们的哪一种需求,是企业在营销活动中的一项重要策略。目标市场,包括锁定客群、锁定区域,区分核心客户、一般客户和边缘客户

  市场定位是企业针对潜在顾客的心理进行营销设计,创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征,保留深刻的印象和独特的位置,从而取得竞争优势。需要说明的是万博manbetx下载水晶宫项目,其营销方式独特,采用传统的房地产营销,狂轰滥炸的广告和领导明星站台并不一定能带好的效果。针对万博manbetx下载水晶宫行业,按照我国“9073”的万博manbetx下载水晶宫规划,2018年末,60周岁及以上人口24949万人,占总人口的17.9%,也就是入住万博manbetx下载水晶宫院的老人数量将达到740万以上。对这些老人通过不同因素进行划分,可具分为不同细分市场。

  我们万博manbetx下载水晶宫院在选择目标市场和市场定位的时候,需要结合万博manbetx下载水晶宫院自身优势和市场情况做决定,了解目标市场客户量,定位在这个细分市场所能提供的竞争优势在哪里。

  很多万博manbetx下载水晶宫院,老人只要是入住就可以接收,这并没有错,但是能够找到和自身优势贴合最紧密的客户群体,能满足这一群体的需求,才是入住率的有效保证。也就是说万博manbetx下载水晶宫院要有自身特色,和对比其他万博manbetx下载水晶宫院的竞争差异优势。

  二

  整合营销-找用户、吸引用户、转化消费、重体验选择合适的宣传媒介

  万博manbetx下载水晶宫院的营销渠道推广方式多种多样,常见的推广方式有网络推广、报纸、新闻媒体、社区宣传、传单发放、机构合作等。各种推广方式各有优劣,很多万博manbetx下载水晶宫院花了不少钱去推广,效果并不好。万博manbetx下载水晶宫院在平时工作中要多做总结,把握自身目标客户的特点,要注意对目标人群的宣传。万博manbetx下载水晶宫本身是一项慈善事业,要多从情感的角度去吸引消费者。

  口碑塑造

  除了万博manbetx下载水晶宫院渠道的宣传之外,也要注意万博manbetx下载水晶宫院口碑的塑造。口碑是很有效率的宣传手段,万博manbetx下载水晶宫院一定要利用好在院老人这一笔“资源”,渗透到老人的关系网中。这个时候可能会借用到微信公众号,老人的家属可以通过关注该万博manbetx下载水晶宫院的微信公众号,了解到该老人在万博manbetx下载水晶宫院的护理情况、每天的身体健康指数、最新活动照片等等。但需要注意的是万博manbetx下载水晶宫院口碑是建立在真正去关心老人和服务品质上的。

  建立有效的宣传反馈机制,找出适合自身的宣传媒介

  在我们投入一定的宣传精力之后,应该会很快收到市场的反馈,不管是咨询变多还是没有变化,都是真实的反馈,反映了宣传方式的市场效应。如果万博manbetx下载水晶宫院选用了多种宣传方式,在有客户咨询时,要了解咨询客户的渠道来源。

  ◆举例:

  各位有过百度推广的院长应该知道关键词搜索,很多万博manbetx下载水晶宫院做宣传的时候关键字是万博manbetx下载水晶宫院,一搜索万博manbetx下载水晶宫院,就会出现该万博manbetx下载水晶宫院的推广,由于无效点击,实际上会造成很多流量浪费,英智康复老年公寓做网络宣传的时候,关键词是老年痴呆,这就是很精准的面对了目标客户群体。同样的,很多康复型的万博manbetx下载水晶宫院会在医院周边发放广告,旅居型的万博manbetx下载水晶宫院会和旅行社合作等。

  三

  销售管理:良好的奖励机制、持续客户跟进做好销售管理

  一般规模的万博manbetx下载水晶宫院组建销售团队有一定的困难,很多由前台人员或者其他工作人员负责销售。因此在这里不对销售管理展开,但需要明白好的销售管理需要注重团队建设、制度建设。

  注重咨询客户跟进

  万博manbetx下载水晶宫院大多不重视咨询客户的跟进,认为咨询客户只是到万博manbetx下载水晶宫院看一眼,并非真的入住,如果需要入住的会主动过来。所以咨询者留下信息后,工作人员也只是记录下信息,后期不再跟进。殊不知这是一种对资源的极大浪费,每位咨询客户,都有一定程度的入住需求,如果不对这些信息加以利用,建立潜在客户资源库、进行客户跟进,那做宣传就没有任何意义。

  万博manbetx下载水晶宫院的客户咨询一般在3-5次/天,多一点的万博manbetx下载水晶宫院会到10次/天以上,而潜在客户往往需要3-5次的持续跟进才会成交,所以资料和流程管理起来比较麻烦。这个时候往往可以借助一些管理工具,通过管理工具进行客户管理,比如有的万博manbetx下载水晶宫院就会使用机构管理系统。

  四

  控制出院率:建立老人的依赖感

  入住过万博manbetx下载水晶宫机构的老人一般不会再采用其他万博manbetx下载水晶宫方式,他们总是在不同的万博manbetx下载水晶宫机构之间换来换去,我们遇到的最多的老人,曾经入住过20家万博manbetx下载水晶宫机构。如果万博manbetx下载水晶宫院能够留住老人,老人不流失,从另一个角度说来也能一定程度控制入住率。

  而留住老人的关键点是建立老人的依赖感和提升服务品质。老人的有了依赖感,万博manbetx下载水晶宫院的口碑也就有了。

  万博manbetx下载水晶宫院在平时的管理中,要从生理上和心理上去关心老人。平时和老人接触最多的是护理人员,因此对护理人员的督导是必须的。但由于万博manbetx下载水晶宫护理人员招聘也很困难,流动性很高,所以管理工作上,也要注意员工归属感的培养。

  各位在万博manbetx下载水晶宫行业经验丰富,自然了解怎样从生理上和心理上去关心老人,护理人员不仅只是照顾老人的生活,还要建立与老人的良性沟通。

  ◆举例:

  老人在万博manbetx下载水晶宫院,内心容易有失落感,因此在平时管理中要注意营造老人是被需要的氛围,比如有的万博manbetx下载水晶宫院会给老人安排一定职位等,让他们继续“发挥余热”

  五

  总结

  国内万博manbetx下载水晶宫事业的发展才刚刚起步,政策制度诸多方面并不完善,也急需各位同仁们集思广益,共同促进万博manbetx下载水晶宫事业的蓬勃发展!

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